まとめ
- 言葉では伝えにくいニュアンスを、意図を汲んで分かりやすく可視化
- 膨大な業務内容を凝縮して、シンプル・コンパクトに設計
- 自院に定着しやすく、スタッフの心に届きやすいものを目指す
神奈川県の矯正歯科医院様の歯科マニュアルを作成させていただきました。
「ずっと使用していくものなので、ボリュームが少なくても自分の院に合ったものを丁寧に作りたい」という院長先生のご希望で、「量より質」を重視し、完全オリジナルの原稿・構成で制作を進めていきました。
マニュアルの内容はただ漠然と原稿を載せるだけでは、スタッフには伝わりません。内容をしっかりと理解・整理して合う画像やイラストを選択・配置し、効果的な見せ方でデザインすることで初めて読み手にとって「分かりやすい」ものができるのです。
また、日々発生する膨大な量の業務内容を何から何まで全て記載しようとすると、とてつもないボリュームになってしまう上、結局何が大事なポイントなのか記憶に残りにくくなってしまいます。そこで、掲載する項目を極力減らし本当に伝えたいことだけを院長先生自らが普段発している言葉に置き換え、コンパクトながらもオリジナリティのある構成にまとめました。
多忙な日々の院内業務をこなしながら、マニュアルをほぼオリジナルで制作するというプロジェクトは、当初は準備しなければいけない事が多く果てしない作業のように見えましたが、提供してくださった資料や原稿の意図を汲み取ってどんどん作業を進めていき、最終的にはとてもクオリティの高いものを仕上げることができました。
納品させて頂いたマニュアルは、以下の６冊です。
1. ベーシック（試用期間）プログラム
事業内容から総院長・院長の紹介、理念や行動指針の解説を盛り込み、使用期間中のスタッフに向けて理解を促します。また、1日の流れや医院での過ごし方など、基本的な業務内容について紹介しています。
2. レギュレーション（就業規則）プログラム
こちらは業務に携わるスタッフ全員が認識しておかなければならない規定や規律、また福利厚生や各種手続き、育児・介護休業制度についての規定など、あらゆる事項について細かく記載されたものになっています。
3. DR（ドクター）マニュアル
ドクター育成のための治療工程表や診断の上で心得ておくこと、カルテやレセプトに纏わる基本的な概念や、歯科治療において注意すべき疾患や薬剤、また医事紛争に関わる法律の条文民法などの内容が盛り込まれています。
4. DA（歯科助手）マニュアル
患者さんにとって最も近い存在であり、直接関わる時間も長く業務も多岐にわたるため、一番ページボリュームの多いマニュアルとなりました。３Dプリンター操作・口腔内写真撮影・動画撮影・レントゲン撮影補助・装置作成の手伝い・掃除など、独立して活躍する場での作業が分かりやすく伝わるように、多くの画像やイラストを用いて構成されています。
5. RE（受付）マニュアル
患者さんが初めてクリニックと接点を持つところでもある受付業務は、心を込めて誠実に仕事をすることが秘訣です。患者さんの不安を少しでも払拭するための対応のポイントや、レセコンやカルテの準備、請求〜締めまでの流れなど、基礎知識を網羅した内容となっています。
6. DH（歯科衛生士）マニュアル
こちらの院の歯科衛生士は、矯正治療を専門とする院であるため矯正技術をドクターと同じレベルでこなす必要があります。通常の歯科衛生士としての業務に加え、ワイヤーやマウスピースといった矯正器具の装着や調整、緊急時における処置など様々な専門的技術について詳しく解説しております。
今回のマニュアル制作を通して、「他にはない自院らしいマニュアルができたと思います。これを軸に更に成長できるよう頑張ってまいります！」と、院長先生が感想を述べてくださいました。
M.S.様、ご感想頂き誠に有難うございました。